Business case Natália Beauty Clinic: marketing sensorial aplicado a serviços de beleza.
Business case Natália Beauty Clinic: marketing sensorial aplicado a serviços de beleza.
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Date
2023-06-01
Authors
SOUZA, Fernanda Santos
GONÇALVES, Hellen Ribas
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
UNEX - Centro Universitário de Excelência
Abstract
O presente estudo tem como objetivo analisar as características do marketing sensorial da
Natália Beauty Clinic. De maneira específica, examinar de que forma essas estratégias são
executadas e por fim, apontar a finalidade do marketing sensorial. Como estudo de caso, as
pesquisadoras abordam o case de sucesso, a trajetória da empreendedora Natália Martins
(CEO da Natália Beauty Clinic) conhecida nas mídias como a empresária que saiu de 90Mil
em dívidas e fatura milhões trabalhando de pijama. Por meio de estudos levantados, através
de pesquisas bibliográficas com a leitura de livros, artigos acadêmicos e outros materiais de
cunho técnico e acadêmico, com o propósito de fazer um apanhado completo sobre este
estudo, entende-se que é de grande valia não só para agregar conhecimento aos profissionais
que atuam na área de marketing, como também para empreendedores na área de serviços de
beleza. Esse estudo também é de suma importância para as pesquisadoras, que decidiram
buscar mais conhecimentos a respeito do marketing sensorial, uma vez que este segmento foi
pouco aprofundado na formação acadêmica. Aplicando o marketing sensorial a serviços de
beleza especificamente, o que antes era intangível, torna-se tangível. O consumidor passa a ter
uma outra perspectiva de consumo, as experiências sensoriais fazem com que a marca
humanize e estimule as sensações físicas e emocionais do cliente. Como é o caso da Natália
Beauty Clinic, onde é desenvolvido estímulos quanto ao uso de ferramentas sensoriais. As
clínicas possuem uma identidade visual marcada com muitas flores, é servido um café com
Nutella, utiliza Music Branding, aromaterapia e massagem facial nos atendimentos; além de
outras estratégias sensoriais que serão analisadas neste presente estudo. Para desenvolver esta
análise, logo surgiu o problema: Como a Natália Martins se tornou referência em
empreendedorismo no segmento dos serviços de beleza, com a sua marca Natália Beauty
Clinic? Esse questionamento foi respondido pela CEO, através de entrevistas em canais de
YouTube e podcasts coletados pelas pesquisadoras. Ao concluir, todas as hipóteses levantadas
durante o estudo foram confirmadas através das pesquisas ao longo do trabalho. Identificando
que o objeto estudado utiliza de todas as características do marketing sensorial. A clínica
desenvolveu ações que estimulam mais de uma vez o mesmo sentido do consumidor, de
forma direta e indiretamente. Estas ações fidelizam e encantam os clientes, além de agregar
valor à marca. Foi desta forma que a Natália Martins se tornou referência em
empreendedorismo com um negócio que gera mais de R$ 20 milhões anualmente.
Description
A Ata anexada, até o momento, não consta datada e assinada pelos membros da banca.
Keywords
Citation
SOUZA, Fernanda Santos; GONÇALVES, Hellen Ribas. Business case Natália Beauty Clinic: marketing sensorial aplicado a serviços de beleza. Orientador: Reginaldo Gonçalves do Amaral. 2023. 57 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Bacharelado em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, UNEX - Centro Universitário de Excelência, Vitória da Conquista, 2023.